Ülkemizde bir çok işlemin online veya telesekreter uygulamaları ile yapılıyor olması gerçekten sevindirici. Ama nedense millet olarak müşteri hizmetlerini aradığımızda karşımızda bir insan bulmak isteriz hep. Ya millet olarak bizde bir problem var ya da bu sistemleri kuranlarda, yani biz bilişimcilerde. Olaya millet tarafından değil de biz bilişimciler ve sistemi işleten kurum ve kuruluşlar açısından yaklaşmak istiyorum. Ve bir vakıa üzerinden yazıya devam etmek istiyorum.
Son iki gündür İstanbul İl Özel İdaresi Ağız ve Diş Hastalıkları Hastanesinden çocuk kliniği için randevu alma girişiminde bulunmaktayım. 2 gündür ben online randevu sistemi üzerinden eşim de telefon ile randevu alma girişimindeyiz. Randevu sistemi gündüz saat 11.00 de açılıyor ama 11 de değil 11.05 gibi aktif oluyor. TC kimlik numarası Ctrl+C ile hazır hale getirilip saat 11 den itibaren sayfa F5 darbelerine maruz bırakılıyor. Sistem açıldığı anda bir TC Kimlik alanı ve bir captcha doğrulaması alanı doldurulması isteniyor.
Zaten hafızadaki TC numarası Crtl+V ile yapıştırılıp captcha doğrulaması için 4 adet rakam girilip giriş butonuna basılıyor.
İçteki sayfaya geçildiğinde yetişkin mi yoksa çocuk için mi randevu alınacağı seçiliyor.
Sonraki aşamada ise daha önce geldiyseniz hekim seçebilmeniz için bir buton, ilk defa gidiyorsanız hekim seçmeden randevu alabilmeniz için bir butonu yer alan sayfa çıkmaktadır. İkinci butona tıklıyorsunuz.
Ve karşınızda çıkan yazıya inanamıyorsunuz "Seçili Servise Ait Randevular Dolmuştur...Lütfen Farklı Bir Servis Seçiniz "
Gülermisiniz ağlarmısınız toplam bu bilgileri girmeniz 10sn alırken böyle bir sonuçla karşılaşmayı beklemeyenlerdenseniz bir şeylerin ters gittiğinden şüphelenmelisiniz. Ama siz bugün olmadı bir de yarın deneyelim deyip bu ilk günkü deneyimden sonra yarına daha hazırlıklı olarak online randevu sisteminin karşısına çıkmaya söz verip siteden ayrılıyorsunuz. Ertesi gün de aynı olay ile karşılaşınca bu işte bir terslik var deyip hastanenin danışma bölümü ile görüşmek istiyorsunuz.
Hımm peki ya telefonla rendevu sistemi vardı ne oldu ona. Bakalım ne olmuş. Saat 11.00 de verdikleri 2 numarayı ( 0212 320 10 46 ve 0212 320 10 47) dönüşümlü olarak arıyorsunuz ve yaklaşık 20-30 denemeden sonra karşınızda bir telesekreter yetişkinler için 1 e çoçuk için 2 ye basınız diyor 2 ye basıyorsunuz ... tarihine ait randevularımız saat 11 de başlayacaktır diyor lütfen telefonunuz kapatınız. Sonra saatinize bakıyorsunuz 11.04 hımm demek ki onların sistem saatleri 5 dakika geri deyip 5 dk sonra tekrar deniyorsunuz yine bir 20-30 denemeden sonra saat 11.10 gibi bu kez ulaşıyorsunuz ve heyecanla randevu için TC Kimlik numaranızı tuşlayın demesini beklerken birden bire ... tarihine ait randevularımız doludur cümlesi ile ortada bırakılıyorsunuz.
İnternet tarafındaki kaldığımız yere dönecek olursak bu işte bir iş var deyip danışmayı arıyorsunuz ama danışma ile görüşmekte mümkün değil bir alo dan sonra 2-3 kez tekrar beklemeye alınıyorsunuz vs.vs sonunda ilgili kişiye ulaşıp ya bu sizin randevu sisteminizde bir problem olabilir mi? 10 sn içinde dolması normal mi? dediğinizde ne cevap alasınız "Çocuk kliniği için randevu verilmemektedir. Çocuk kliniği randevusuz çalışmaktadır." Böyle bir cevap sonunda aklınızdan geçenler sizin "kelime dağarcığınız ile" sınırlı olabilir ancak.
Bütün bu olanlardan sonra boşa geçirdiğiniz 2 güne mi yanarsınız yoksa böyle bir bilgi vardı da ben mi göremedim diye kendinizi mi suçlarsınız. O halde bir daha bakayım siteye ve online randevu sistemine dersiniz. Ama bakarsınız bakarsınız öyle bir ibare olmadığı gibi çocuk bölümü ile ilgili de bir çok seçeneğin neden hala aktif olduğuna bir anlam veremezsiniz.
Yoksa bu sistemi kuran-işleten insanlar hiç mi vatandaşı düşünmez? hiç mi milletin vaktini çalmanın vebalini düşünmez? diye sorarsınız.
Sonra, insanlar daha fazla mağdur olmasın diye hastaneye gideceğiniz ilk gün, yetkililer ile bu durumun düzeltilmesi için konuşmak üzere kendinize söz verir ve yazıyı bitirirsiniz.
Son söz olarak Milletimiz karşısında insan görmek istemekte bazan gerçekten haklı diye düşünürsünüz.
Bahsi geçen web sitesi : http://www.istanbulagizdis.gov.tr
Online randevu sistemi : http://212.174.75.178/internetrandevu/default.asp
Güncelleme 19.04.2010 :
En sonunda hastaneye gittim ve oradaki bilgi işlem yetkilileri ile görüştüm. Kendileri randevu sisteminden çoçuk bölümünü kaldıramayacaklarını yada oraya çocuk bölümü randevusuz çalışmaktadır ibaresini koyamayacaklarını belirttiler. Neden olarak ise Sağlık Bakanlığının bu konuda emri olduğunu ilettiler. Ben de kendilerine en azından web sitelerinin anasayfasına veya duyurular bölümüne bu durumu belirten bir yazı koymlarını teklif ettim. Uygun olup olmadığını görüşüp koyabileceklerini ilettiler. Umarım mantıklı bir çözüm üretirler.